艾灸馆会员运营 SOP：从首次到店到疗程复购
一、为什么艾灸馆需要 SOP
艾灸服务以疗程消费为主，客人从首次体验到持续复购，中间每一步都依赖顾问与技师的个人经验。经验一旦随人员流动而流失，门店业绩就会起伏。把关键动作固化为标准作业流程（SOP），才能让服务质量与转化效率稳定下来。
二、环节一与环节二：首次到店建档、体验后转化
首次到店建档：
- 登记基础信息与到店渠道（自然到店、推广码、老客介绍），归因留痕；
- 记录客人关注的部位与偏好，作为后续推荐的依据，不作任何诊断性结论；
- 明确告知信息仅用于门店服务，未经允许不作他用。
体验后会员转化：
- 体验结束后由服务技师客观介绍项目与疗程安排，不强推、不施压；
- 会员权益（积分、预约优先、生日关怀）当面讲清，注册在线上完成；
- 转化记录关联接待人，绩效有据可依。
三、环节三：疗程卡与储值的合规要点
| 要点 | 执行标准 |
|---|---|
| 单笔限额 | 单笔储值/办卡金额不超过 5000 元，超出需拆分为多笔并由客人逐笔确认 |
| 规则明示 | 疗程卡次数、有效期、退款规则在下单前线上明示 |
| 退款机制 | 退款规则写入协议：未消费部分如何退、已使用部分如何折算，事前约定 |
| 凭据留痕 | 每笔充值、核销、退款逐笔留痕，客人可在端内自助查询 |
红线提示：话术中不得暗示健康功效承诺，更不得使用夸大表述；服务介绍以项目说明为准。
四、环节四与环节五：复购触达节奏、流失预警
复购触达节奏建议：
- 到店后 24 小时内：发送服务小结与注意事项，体现服务闭环；
- 疗程间隔到期前 1-2 天：预约提醒，附一键续预约入口；
- 余额/余次不足时：余量提醒，提示续办规则；
- 每月不超过 1 次营销触达，避免打扰。
流失预警：按「超过平均疗程间隔 1.5 倍未到店」设定预警线，触发后由专人回访了解原因（体验不佳、时间冲突、价格顾虑），分类记录并反馈改进，而不是机械发券。
博仲堂运营版（4999 元/年）内置会员建档、疗程卡与储值合规管理（单笔限额、规则明示、逐笔留痕）、复购提醒与流失预警；拓客版（1688 元/年）可先行跑通店铺首页、活动开卡与券核销，待需要预约与到店会员权益时再升级。